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Contact

Cancellation Policy

ENGLISH

1. Cancellations or changes to a later date of a confirmed trip by the client are not effective until receipt of written notification. In the case of cancellations or change of date of a confirmed safari, you are immediately required to pay a percentage of the total price of the safari, according to the scale below:

- cancellation 60 days or more before the scheduled departure date: no payment

- cancellation 30 to 59 days before the departure date: 30% of the total cost of the trip

- cancellation 15 to 29 days before the departure date: 30% of the total cost of the trip

- cancellation 5 to14 days before the departure date: 30% of the total cost of the trip

- cancellations less than 5 days before the departure date: 100% of the total cost of the trip

If clients are not present on the date of departure or join the trip late, no reimbursement will be given.

2. Third-party cancellations, changes, or delays

In the case of any third-party cancellations, changes, or delays, East African Voyage will do everything it can to make necessary changes with the minimal impact on the itinerary or price of the trip. However, any extra charges that may be incurred by such changes will be charged to the client. This applies to any missed connections, lost baggage, or requests for changes to the itinerary after the trip departure.

We recommend that clients protect themselves in case of third-party changes by purchasing suitable travel insurance. All costs related to travel insurance will be born by the client.

3.. Refunds

East African Voyage will do everything possible to provide the agreed-upon accommodation; however, it cannot be responsible for any refunds in the case of changes to accommodations or in the case that the client cannot use an agreed-upon service.

FRANCAIS

1. Les annulations ou la remise à une date ultérieure de safaris confirmés ne seront effectives qu’après réception d’une notification écrite ou la remise à une date ultérieure

Dans le cas d’une annulation ou remise à une date ultérieure d’un safari confirmé, vous serez immédiatement redevable d’un pourcentage du montant total du safari selon le barème suivant :

o safaris confirmés annulés 60 jours ou plus avant la date de départ : paiement de l’acompte.

o safaris confirmés annulés 30 à 60 jours avant la date de départ : 30 % du montant total du safari.

o Safaris confirmés annulés de 15 à 30 jours avant la date de départ 50% du montant total du safari.

o Safaris confirmés annulés de 5 à 15 jours avant la date de départ 75% du montant total du safari.

o  safaris confirmés annulés moins de 5 jours avant la date de départ : 100 % du montant total du safari.

Si vous-même ou les clients ne se présentent pas au moment du départ du safari ou le rejoignent après la date de départ, aucun remboursement ne pourra être consenti.

2. Décharge de responsabilité pour les prestations locales

Dans le cas d’annulations, changements ou retards provoqués par une tierce partie sur place (y compris, entre autres, les vols, les transferts, les hébergements), East African Voyage fera tout ce qui sera possible pour aider les clients à assurer les adaptations nécessaires afin de minimiser les modifications à l’itinéraire et au déroulement du safari. Il est cependant entendu que tout coût supplémentaire pris en charge par East African Voyage à cet effet sera facturé directement au client. Ceci est valable pour toute connexion ratée, l’acheminement de bagages perdus ou toute demande de modification de l’itinéraire après le départ du safari.

Nous recommandons vivement aux clients de s’assurer contre ce genre de risques. Nous recommendons vivement a tous les clients de East African Voyage de souscrire une assurance valuable des la date de confirmation du safari.

3. Remboursements

Bien que la compagnie fasse tout son possible pour fournir les hébergements annoncés, elle ne pourra être nullement tenue responsable et ne sera tenue à aucun remboursement dans le cas où un hébergement ou une excursion ne sont pas disponibles ou dans le cas où le client ne peut utiliser le service prévu.